用户服务公告

慈善站成立以来，旨在为大病患者提供专业的筹款服务，不断提升服务质量。截至2023年9月30日，已经帮助303万大病患者筹集医疗资金613亿。多年来慈善站持续为大病患者补贴服务成本，大华财务审计报告显示，慈善站单季度亏损超6千万，给患者的补贴来自公司其他业务的收入。

随着平台在技术研发、运营服务、资金安全方面的不断投入，运营成本逐渐增加。但我们服务患者的初心未变，将继续进行重点帮扶，对五保户等特困人群免收服务费，对意外灾害、重大事故中的患者给予爱心补贴，始终如一地为大病患者提供高质量服务。

同时，为了维持平台的可持续运营，在经过第三方财务审计和内部综合核算后，会按照单个筹款项目提现金额的6%收取平台服务费，且单个筹款项目最高不超过8000元（注：第三方支付平台仍将收取提现金额的0.6%作为支付通道费用）。平台服务费全部用于慈善站平台可持续运营和发展，覆盖技术、运营及资金安全保障成本，慈善站仍为水滴公司旗下非盈利性业务。

为确保用户充分知晓平台服务费规则，我们会在发起筹款前告知并征得筹款人同意，并在筹款人提现时再次提示，捐款人可以在筹款页面的平台公告和提现账单中查看服务费规则和明细。我们欢迎广大用户提出宝贵的意见和建议，共同完善筹款流程，从而帮助平台为更多大病患者提供优质服务。